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爱奇艺——产品体验报告

作者:杨博    来源:Bobby产品学习的点滴   发布时间:2019-01-09 11:36:56

   【流媒体网】摘要:最近因为延禧攻略的爆火,爱奇艺登上了ios榜榜首,秋招也投了爱奇艺的提前批,今天就对一直以来用的视频app爱奇艺做一个分析。


 

  最近因为延禧攻略的爆火,爱奇艺登上了ios榜榜首,秋招也投了爱奇艺的提前批,今天就对一直以来用的视频app爱奇艺做一个分析

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  本文结构概览

  一.产品概述

  1.1 产品体验环境

  1.2 产品简介

  1.3 产品定位

  二、市场分析

  2.1 宏观市场分析(PEST)

  2.2 微观市场分析(应用市场分析)

  三、产品分析

  3.1 基本功能结构图

  3.2 核心功能体验分析

  3.3 产品迭代

  3.4 运营手段分析

  四、用户分析

  4.1 用户群体

  4.2 目标用户画像

  五、用户评价和反馈

  六、改进建议

  一、产品概述

  1.1 产品体验环境

  体验机型:iphoneX

  系统版本:iOS 12.0

  App版本:V9.7.6

  体验网络:wifi&4G

  体验时间:2018.8.21

  体验人:杨博

  1.2 产品简介

  爱奇艺,中国高品质视频娱乐服务提供者。2010年4月22日正式上线,爱奇艺品质、青春、时尚的品牌调性深入人心,网罗了全球广大的年轻用户群体。爱奇艺打造涵盖电影、电视剧、综艺、动漫在内的十余种类型的丰富的正版视频内容库,并通过“爱奇艺出品”战略的持续推动,让“纯网内容”进入真正意义上的全类别、高品质时代。同时,作为拥有海量付费用户的视频网站,爱奇艺倡导“轻奢新主义”的VIP会员理念,主张人们对高品质生活细节的追求,坚持为广大VIP会员提供专属的海量精品内容,极致的视听体验,以及独有的线下会员服务。

  slogan:悦享品质

  1.3 产品定位

  做一家以科技创新为驱动的伟大娱乐公司。

  二、市场分析

  2.1 宏观市场分析(PEST)

  2.1.1 政策环境

  随着视频网站媒体影响力不断增强,国家相关管理部门对视频行业的监管日益严格,这对于提升网络视频行业的竞争力、规范行业的发展具有积极的促进作用。

  2.1.2 经济环境

  根据艾瑞咨询统计,2017年网络视频行业收入规模达到了创纪录的952.3亿元,相较于2017年的100多亿元,行业发展可圈可点。行业5年来的增速都保持在50%左右,体现了行业强大的活力和乐观的产业前景。

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图表来自艾瑞咨询

  2.1.3 社会环境

  根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告(2018年1月)》的统计数据,2017年中国网络视频用户超5.7亿,用户规模十分庞大。根据历年数据可知,中国网络视频用户基本占到中国整体网民规模的四分之三。随着中国网民规模的增长,网络视频用户规模有望进一步上升。由此可判断行业依然享受互联网普及和中国庞大人口基数带来的人口红利。

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 图表来自艾瑞咨询

  2.1.4 技术环境

  支撑技术的日益成熟促进了网络视频产业的发展。关键技术日益成熟。视频网站对技术有格外高的要求,但是随着分布式存储、视频格式转换、内容分布、视频搜索、P2P、等相关技术的不断成熟和完善,视频网站在技术上的门槛逐渐降低。

  2.2微观市场分析(应用市场分析)

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 (下载量排名—数据来自app annie)

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 (7月月活排名——数据来自艾瑞数据)

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 (爱奇艺月活——数据来自艾瑞数据)

  根据8月20日下载量排行,目前爱奇艺已经占据了视频娱乐行业的龙头,根据月活数据,在线视频娱乐行业前三分别为腾讯视频、爱奇艺、优酷,这三个视频娱乐产品形成了三巨头格局。

  抓取一年的月活数据,爱奇艺一年来月活稳定在6亿左右,用户规模可谓巨大。

  三、产品分析

  3.1 爱奇艺基本功能结构图

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  爱奇艺的功能结构日益复杂,从视频到社交、直播、短视频、资讯、会员体系、积分商城体系、购物全都有涉及,显的功能结构非常复杂,过于臃肿。且入口多处重复,如首页的二级菜单和推荐中的三级栏目大多重复,首页二级菜单“热点”在一级入口中已经有布局,重复的很没必要,“泡泡社区”虽然放在了一级入口,但实际属于“我的”二级功能,也相当于一个独立的产品,是一个功能齐全的UGC内容社区,为了导流而放在了爱奇艺app中。整体结构显的比较臃肿。

  3.2 核心功能体验分析

  3.2.1 视频播放(简介页)

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  视频播放主页面点进去首先展示的是选集与相关视频,将演员与剧情介绍折叠,这样做的目的可能是为了将更多类的信息呈现在用户眼前,供用户选择并打开观看。但个人觉得用户最关心的是这个视频的介绍与演员信息,是否应该考虑把视频简介释放出来,广告区域太大非常影响用户体验。

  另外一个功能是泡泡圈,从这个页面打开的泡泡圈就是关于此视频的圈子,用户可发表言论或看其他用户的发言,如果想看剧透的或是参与吐槽的用户可以到泡泡圈进行发表,这也是爱奇艺基于平台做的UGC内容社交系统,作用在于促进活跃度,减少用户因前往微信微博等其他社交平台进行发表而造成的流失。

  3.2.2 视频播放(全屏)

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  视频播放页面中的功能也就是爱奇艺作为一个视频播放产品的核心功能,包括了最基本的暂定、拖动进度条、音量、亮度调节、截屏、缓存、弹幕等基本功能。其亮点功能在于可对音效与高品质画面进行调节,会员专享杜比音效与1080p、蓝光4k品质,符合其会员的轻奢新主义理念。弹幕可调节透明度、字号、速度、显示区域,这个类似B站也是做的比较人性化的。

  截图功能在多次截图之后可提供拼图功能,为用户进行截图拼图分享提供了便捷,免去了再去拼图软件处理的麻烦。

  右上角分享功能与积分商城系统打通,分享可以领积分,激发用户向外部分享,达到品牌宣传并拉新的作用。

  “只看TA”功能可以选择只看某一个演员的片段。使用这个功能的场景大概只有分享截图了吧......应该不会有人看剧只看谁的戏份,真的看得懂吗......

  暂停时主界面会弹出广告,继续播放后广告自动退出,这是很多视频产品共有的功能,在进行广告营收的同时不影响用户体验。

  【交互】播放界面存在比较完善的交互,如左滑右滑可后退快进、左边区域上滑下滑可调节亮度、右边区域上滑下滑可调节音量、双击视频可实现暂停播放。

  3.2.3 搜索

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  图片搜视频是爱奇艺独有的功能,通过对图片的特征分析识别视频。这里提供一个场景:聊天的时候突然发现很多类似的表情包,对表情包的出处感兴趣,可通过对表情包的识别来搜索这部剧或综艺节目进行观看。算是一个“惊喜型”功能。

  3.2.4 热点

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  热点栏目下设三个二级入口,关注、推荐、小视频,推荐和小视频都是爱奇艺对于PGC内容的尝试,作者都是爱奇艺平台的V号,在抖音快手等UGC短视频爆火后,爱奇艺也想从中分一杯羹。这会不会与爱奇艺的企业愿景“简单想 简单做”背道而驰了?个人觉得在短视频目前处于红海的一个产业,爱奇艺从中插一脚实属不理想,之前听过一句话:好的产品经理重视“做减法”,而不是盲目的“做加法”。

  3.2.5 泡泡

  

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  为形式成影视、明星、粉丝互促的平台,泡泡由明星圈子、影视圈子、用户圈子三个圈子组成。给用户提供了一个与影视明星互动的社区,由看点、进圈、发布、发现、消息五个tab页卡组成。看点主要是feed流的形式,展示当前用户发表的与明星、影视相关的热门帖子。可发表的内容形式非常丰富,包括图文、视频、表白和投票和用户自制的短视频(我拍),其中我拍结合爱奇艺强大的影视资源为用户提供海量视频模板来自制短视频。将短视频与影视圈明星圈粉丝圈结合,通过短视频更丰富的搭建了社交圈,爱奇艺的短视频不应该是像热点区域那样采用沉浸式形式呈现给用户,而应该是基于圈子的发布。而这种方式微博上早就已经有了,微博也成为了爱奇艺社交路上的竞争对手。

  3.2.6 会员体系

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  会员界面主要分为VIP会员、体育会员(网球会员)、FUN会员三大块。VIP会员提供一系列会员优先或者会员专属的视频,同时可以查看自己的会员信息。会员有属于自己的会员任务,完成任务可以获得积分奖励或者会员试用期,积分可用于积分商城、积分游戏等。将会员体系与积分商城体系结合,更大程度留住用户,促进活跃。

  体育会员是基于网球会员的升级,上一版本的网球会员是爱奇艺独家推出的收费网球观看平台,属于业界首创。爱奇艺购买了几大国际网球赛事如WTA、ATP、上海大师赛的版权,需要用户购买网球会员才能观看。而体育会员将其囊括,加入了其他赛事的直播,对于体育赛事这片蓝海,爱奇艺当然是要分一杯羹。

  FUN会员是针对动漫而出的一种会员,开通FUN会员能够提前看一些只有会员可以看的内容,更像是黄金会员的动漫款,价格比黄金会员便宜一半,对于只在平台看动漫的用户会更划算,但是动漫行业已经有了A站B站竞争对手,不过在爱奇艺6亿月活的流量下,还是有机会拿下的。

  3.3 产品迭代

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(数据来自ios app store)

  爱奇艺一个月更新两次的频率,大多是对当前热剧或综艺娱乐节目进行露出,满足更多用户的需求,使这部分追剧的用户操作更加便捷,用户体验更佳。

  3.4 运营手段分析

  视频娱乐产品的运营策略都大同小异,社交系统的摸爬是每个成熟期的产品都需要考虑的,下面看一下爱奇艺的主要运营策略:

  3.4.1 独家的优质内容版权

  爱奇艺通过与影视圈签约,保证视频内容的独家性,在热点剧、电影的上线后,带来的是巨大的活跃用户。

  3.4.2 积分商城体系

  通过引导用户做任务、签到来获得积分,积分可兑换VIP,将积分商城与会员体系打通,在用户获得极致体验的需求下能更大的激发用户活跃度。

  3.4.3 会员体系

  爱奇艺开发三类会员,VIP会员、体育会员、FUN会员,分别对应不同的用户类型,通过与积分体系连同,留住用户的同时促进活跃。

  3.4.4 UGC评论的内容运营

  “泡泡社区”将影视、明星、粉丝集合,粉丝可通过发表图文或评论与偶像进行互动,通过做任务领取积分来为明星冲榜,充分调动粉丝积极性。

  3.4.5 PGC内容运营

  网络剧制作人、网络节目制作人、自媒体人以及致力于PGC优质内容创作的文化创意人,都可以制作PGC视频内容提交给爱奇艺,然后申请与爱奇艺分成。在版权争夺激烈,成本过高的情况下,优秀的PGC视频内容可以完善核心3要素,为平台带来流量,提高平台的用户粘性。

  在未来,视频产品同质化严重的情况下,为了内容差异化,可能对这些PGC视频内容制作者进行合作限制,比如独家签约,你的视频内容只能在我的平台进行传播,不能在其他平台出现,进而保证视频内容的独家性,到时又是一笔砸钱的业务。

  四、用户分析

  4.1 用户群体

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(数据来自艾瑞数据)

  爱奇艺用户集中在20—35岁的85后90后一代性别比例相差不大,男女趋于等同,这代年轻人大多有了稳定的工作,工作之余对优质视频内容的需求会比其他用户大一些。

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(数据来自艾瑞数据)

  从用户地域分布来看,大部分用户集中在沿海发达地区,前三分别为广东、山东、江苏。

  4.2 目标用户画像:

  4.2.1 小何

  22岁在校大学生,课程较少,课余时间较多,平时喜欢追剧,以前看过很多小说,偏爱原著改编,想看的内容在爱奇艺都能找到,且画质、流畅度体验佳,使用网络一般为wifi。

  4.2.2 小蔡

  27岁产品经理,喜欢刷美剧,漫威的狂热爱好者,曾经购买过一些周边产品,时间比较紧张,但睡前饭前还是会刷一下剧,对品质要求较高。使用网络一般为wif。

  4.2.3 老王

  35岁项目经理,喜欢综艺、选秀节目,工作可以分给手下做,时间相对较充裕。使用网络一般为wifi,或wifi时离线下载观看。

  五、用户评价和反馈

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 (数据来自蝉大师)

  爱奇艺的评价多为好评,但大规模的差评仍然存在,主要集中在7月下旬和8月上旬。

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 (数据来自蝉大师)

  分析差评,主要集中在三个方面:

  对会员服务不够满意

  BUG存在

  广告太多

  对于会员服务,应该考虑完善三种会员的服务,不应该出现在使用这个的范围内出现开通其他会员的要求,很影响用户体验。

  六、改进建议

  1、广告规模太大,在用户经常访问的区域广告应该做适量的缩减,保证用户体验的前提下再投放广告。

  2、热点中的短视频是否该考虑去掉,个人觉得爱奇艺这种优质视频内容的产品,太多功能会显的臃肿。

  3、爱奇艺泡泡目前已经独立成app出来,但是爱奇艺端进行导流的效果并不好,应该加大导流力度,尽快将泡泡社区建立完善,邀请明星网红进驻,真正从爱奇艺独立出来,使爱奇艺更加精简。

  爱奇艺太过于复杂,有些功能可能会有遗漏,好了不说了,追剧去了,最近爆火的延禧攻略推荐大家看一看,从中可以看出这部剧背后的四大运营策略:差异化的产品运营、争议性的话题引爆、流量裂变(从种子用户找增量)、适宜的时间环境......

责任编辑:侯亚丽
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