一、概述：
所谓VOD综合服务系统，其主要功能包括视频节目点播、酒店综合信息服务、信息导航，是酒店提升服务水平和形象档次、增强市场竞争力、提高酒店入住率的最有效措施。
随着我国改革开放进程的不断加速与“三个代表”理论的深入贯彻。经济增长与市场繁荣带动了国内第三产业的蓬勃发展，旅游服务业将出现强劲的增长势头，行业之间的竞争将更趋激烈，国内酒店业将面临着新的机遇与挑战。尤其是中国加入WTO和北京申办2008奥运会的成功大大加快了中国酒店与国际上先进酒店接轨的步伐，越来越多的国内酒店将朝着数字化、智能化、网络化、国际化的方向飞速发展，许多酒店为了提高星级水准，都在大力提升酒店配套设施的信息化管理水平。在信息化建设方面，国家旅游局将酒店视频点播服务、网络接入服务列入酒店星级评审考核项目。
下面，我们将对VOD综合服务系统的功能等各个方面进行简单论述：
二、VOD的客户终端功能：
1．视频点播 ：
系统提供精彩影视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱，通过选择菜单，最新的电影、电视、音乐和歌曲节目介绍便显示在电视屏幕上，人性化的检索界面使客人在挑选过程中轻松愉快。VOD点播和电视共用一个遥控器就可自由切换，极大方便了客人的使用。系统支持影片分级管理,提供客人不同点播级别；同时支持碟片直接拷贝，节目添加简单方便。主要包括：
节目点播：能够完全实现客人的独立收视，同时支持多达上百个并发用户的点播请求，每个用户均可点播相同或不同的节目，每个用户可实时地启动节目播放，并在收看过程中控制节目跳进、跳退、暂停等。
节目预览：客人可选择收看节目的某一时间段，以决定是否付费收看全部节目。
节目直播：客人可直接通过电视屏幕收看到酒店现场录制的节目（庆典节目、演唱会、新闻发布会等）。
2．大众影院 ：
系统将存储的影片按播出表顺序循环播放，以广播的形式传送到每一个客户端，客人可在客房内顺序收看，但不能前进、后退等选择收看。
3．有线电视 ：
系统可以将有线电视节目管理纳入服务系统；酒店可以很方便的按照意愿确定电视频道顺序，避免了因人为操作而造成电视频道混乱的麻烦；系统可提供电视频道的检索列表，能让客人迅速锁定关注的频道。
4．信息导航（酒店多媒体综合服务）：
系统可以用文字、图片或视频等多媒体手段向客人全方位、多角度展示酒店风貌、相关介绍、各种设施及服务项目等。这样可减少因地理环境等因素给客人带来的诸多不便，从而充分体现了酒店对客人的尊重，使客人有宾至如归的感觉。
酒店服务指南包括：酒店介绍、客房服务、电话指南、上网指南、消防安全、医疗服务、商务中心、餐饮娱乐、电视商店等。一般的VOD系统的信息导航功能主要包括以下方面：
◆酒店介绍：
可通过多媒体全面向客人介绍酒店的各项服务娱乐设施所在的位置，消费的价格、服务。如游泳、保龄、歌厅、酒吧等这些项目通过多媒体视频节目的介绍。还可以进一步深化服务，对饭店周边的环境及商业娱乐设施加以介绍。
◆客房服务：
向客人介绍酒店客房配备的各种物品和设备，以及丢失、损毁时赔偿的价格。也可以把当日楼层值班服务员照片、服务号码向客人公示。便于提高酒店的服务质量和管理水平。
◆电话指南：
客人只需查询电话指南就能一目了然地了解酒店的所有对外服务电话。
◆消防安全：
酒店可利用多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识，例如，晚上睡觉时不要躺在床上吸烟，把烟蒂放在烟灰缸里熄灭，不要丢弃在房间的地毯上，以免发生火灾。最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。利用多媒体向客人介绍，使客人有更深刻和形象的认识。
◆医疗服务：
客人入住酒店之后，如遇身体不适的情况，可通过该系统了解到饭店周边的医疗单位的特色门诊，能够及时提供给客人应急信息，使客人能及时得到医治。
◆上网指南：
为帮助客人如何使用连接服务或对没有随身携带移动终端的客人，可通过电视和机顶盒上网。使这部分客人足不出户就可以在互联网上漫游。
◆商务中心：
详细介绍酒店内部的俱乐部，商务客房随时发布服务信息，节省管理费用：通过系统内多媒体形式的酒店综合介绍等，可以代替原有以纸为载体的酒店介绍，从而节省印刷费；信息内容可随时进行修改，有效提高了酒店的管理效率。
◆餐饮娱乐：
酒店可将各类餐饮、娱乐、康体设施列名介绍，更加方便客人查看，并将消费价格列表供客人参考。还可将外单位的特色服务介绍给酒店客人。系统还可以针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，极大提高了酒店的服务水平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。
◆呼叫服务：
客人可以通过呼叫服务通知总台，打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等。
5．旅游观光：
通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍，能够使客人足不出户就能方便及时地了解到当地的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，这样就方便了客人的出行安排。客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地服务使出门在外的客人产生归属感和对酒店的认同。
6．消费查询：
客人可以在房内通过电视随时方便地查询自己在酒店内的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，可显示出客人的消费时间，消费项目。
7. 其他功能：
这些功能虽不是常用的必须功能，但可以提升酒店服务的整个档次。
◆服务预约功能：
客人可通过遥控器发送酒店定制的服务消息，进行酒店相关服务的预定预约，酒店服务总台即可根据这些信息提供相关的服务。
◆酒店服务设施直播查看：
系统提供酒店服务设施直播查看功能，通过系统提供的机顶盒和系统软件，可以便捷地提供直播查看，如查看酒店的康体设施、各式餐厅、酒吧、夜总会、KTV等场所。直播查看的方式不但便捷、人性，而且效率很高，可以很大程度地提高酒店的综合效益，同时也提高了酒店的服务能力和服务水平。
◆断点续播功能：
当客人正在收看收费电影时，如果临时有事要离开酒店，这样客人不可避免的要受到一些损失。星光无限酒店VOD综合服务系统可以使客人回来时还可重新进入点播画面接着收看，系统会自动从电影中断的地方接着播放影片，系统只会记录一次费用。
◆酒店宣传公共频道：
系统在开机状态或在点播菜单状态下一定时间内不选择，系统会自动启动酒店宣传公共频道，播放：影视介绍、饭店介绍、服务介绍等宣传节目片。
◆背景音乐：
系统以频道的方式提供2-3种可选的背景音乐，音乐格式为MP3和CDDA。客人可在任意系统菜单下享受音乐，为客人带来舒缓惬意。
◆商务信息查询：
系统可以向客人提供航班次、火车车次的查询与预订和天气预报、股票等信息。为客人的出行提供了极大的方便。
综上所述，酒店智能化是酒店行业未来发展的必然趋势，而酒店VOD综合服务系统则是酒店智能化的重要组成部分。可以预计，这种系统一旦被广泛采用，将会使酒店的服务更加简单化和人性化。
