粉丝平台 Fandom发布的第二份年度流媒体状态报告的结果表明，费用是美国用户可能会取消订阅的主要原因。

　　该研究调查了消费者观看行为和心态变化对流媒体行业的影响，揭示了一些关键发现，例如消费者为什么取消订阅、如何才能保留订阅以及流媒体服务如何提高平台忠诚度和差异化以避免用户流失。

　　随着大量流媒体产品不断涌入市场，粉丝们有无数种方式来消费他们喜爱的娱乐节目。那么，究竟是什么真正打动消费者了呢？今年的研究重点关注三个“保留规则”：

　　1. 流媒体服务必须依靠类型优势和增值来留住客户

　　2. 工作室必须重新考虑影院观影体验，以区别于日益增长的家庭观看趋势

　　3. 流媒体服务和影院都必须在屏幕之外为消费者提供超级服务，以提高忠诚度和受欢迎程度

　　主要内容包括：

　　费用是订阅者可能会取消订阅的主要原因——61% 的用户认为他们的流媒体服务太贵了，视频流媒体服务的平均价值为7.46美元（6.91欧元）。

　　消费者愿意为顶级流媒体服务支付的平均价格包括：Netflix（10.60 美元）、HBO Max（9.30 美元）、Disney+（9.20 美元）、Hulu（8.60 美元）、APV（8.60 美元）、Apple TV+（6.9 美元）、Paramount+（6.80 美元）、 Peacock（5.50 美元） )

　　如果流媒体服务提供独家访问权，如独家和幕后内容以及商品和收藏品等娱乐产品，73% 的粉丝会证明流媒体服务的成本是合理的

　　32% 的用户认为游戏订阅包具有附加值

　　62% 的用户表示，类型是关键的区别因素，Disney+被公认为是迄今为止的类型领导者。

　　19% 的用户对流媒体服务没有强烈的忠诚度，因为观众的行为是由内容驱动的，而不是对供应商的忠诚度

　　45% 的用户表示，建立合作伙伴关系的流媒体服务，例如提供外卖服务套餐，将增强他们的观看体验，并提高忠诚度

　　46% 的用户会根据自己的娱乐兴趣寻找社区和文化

　　在影迷排行榜上高居榜首的是那些鼓励在发行之外不断探索粉丝的系列——第一是星球大战，第二是迪士尼，第三是哈利波特，第四是漫威

　　迪士尼拥有庞大的特许经营和挑剔的粉丝群体，这将使其成为流媒体领域的杰出领导者——消费者认为，Disney+的价值比一般的流媒体视频服务高出30%

　　80% 的 Fandom 用户已回到影院，或对在影院内观看感到满意——但 74% 的消费者愿意等待，作为其订阅计划的一部分，只要它是免费的

　　当用户喜欢在电影院看电影时，这是因为：

　　61%——屏幕尺寸

　　54%——音质

　　51% – 活动/郊游

　　消费者喜欢在家看电影是因为：

　　82%——观看时能够暂停

　　65%——拥有可以重复观看的电影

　　61%——带字幕观看

　　“拥挤且竞争激烈的市场已推动主要流媒体平台将注意力从收购转向保留。” Fandom 首席执行官珀金斯米勒（Perkins Miller）说，“Fandom 具有独特的优势，可以与流媒体合作，帮助他们了解关键的留存驱动因素以及如何不断重新吸引观众。”

　　“我们的专有数据——粉丝 DNA——开启了对粉丝心态的强大洞察力，使我们不仅能够了解粉丝现在正在观看的内容，还能够了解他们接下来想观看的内容。” Fandom 的首席营销官 斯蒂芬妮·弗里德（Stephanie Fried）表示，“对粉丝偏好和动机的深入细致的了解，使我们能够分享见解，为合作伙伴的节目、消息传递和定位策略提供信息，从而获得更满意和更忠诚的客户群。”

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责任编辑：李楠