随着加入北美流媒体服务市场的玩家越来越多，高成本、高用户流失率和来自竞争对手的挑战也越来越大。更重要的是，越来越多流媒体订阅用户自问：“我们花的订阅费到底值不值？”

　　根据德勤（Deloitte）第18期年度《数字媒体趋势报告》（Digital Media Trends），订阅流媒体视频娱乐服务的美国家庭，平均每月花费61美元订阅4项服务，比去年的48美元增加了27%。报告总结，此类服务的价格可能已经上涨至触顶位置，超过三分之一（36%）的受访者认为，自己看到的内容不值这个钱；近一半（48%）的受访者表示，如果月服务费再上涨5美元，哪怕是喜欢的视频点播服务，他们也会选择退订。

　　根据德勤这份报告，尽管流媒体用户流失率有所下降，但仍然处于高位：40%的消费者表示在过去6个月内曾退订过视频点播服务，低于去年的44%。67%的受访者希望能够推出类似捆绑套餐的服务，实现跨平台内容搜索；63%的受访者希望推出可以灵活更换平台的服务；47%的受访者表示，如果内容更容易找到，他们会在流媒体平台上花更多时间。超过一半的Z世代（1995年—2009年出生人群）和千禧一代（1981—1996年出生人群）消费者表示，他们从社交媒体获得的观影内容推荐，比从流媒体服务获得的更好。

　　德勤公司副主席，负责电信、媒体和娱乐业务的高管贾娜·阿巴纳斯（Jana Arbanas）总结，“流媒体服务来到了一个关键时刻。提供优质内容已经不能满足用户需求，能根据用户的偏好和兴趣提供更个性化的体验，是接下来的首要目标。”她还表示，“流媒体平台必须认识到，如今社交媒体是人们对内容‘种草’的主要途径。为了让消费者的浏览与相关内容产生共鸣，流媒体平台理应下功夫，让内容与各类受众产生更紧密的关联，培养偏好圈和社交网的氛围。”

　　此外，德勤报告中其他相关数据还包括：42%的受访者表示，生成式人工智能和人类都能提供有趣的内容；70%的受访者表示，他们更愿意观看由人类编写的电视节目或电影；而22%的人表示，生成式人工智能可以创作比人类更有趣的内容。

　　在Z世代和千禧一代受访者中，有49%的人是通过创作者在网上发表的内容了解并观看电视节目和电影；55%的人从社交媒体上的主播和UP主那里了解最新游戏；在这个群体中，54%的人表示，社交媒体上的广告对他们影响最大。60%的Z世代更喜欢观看UGC（用户生成内容）视频，因为这样不必花时间找东西看。42%的受访者表示，社交媒体上的短视频展现的多样性，比电视和电影“多得多”。

责任编辑：李楠